Жители Московской области в 2021 году подали 6,27 тыс. обращений финансовому уполномоченному, что составляет 81 обращение на 100 тыс. человек, сообщает пресс-служба «Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного».
Финансовый уполномоченный – это независимое должностное лицо, которые занимается досудебным урегулированием споров между финансовыми организациями и их клиентами – физическими лицами.
Главного финансового уполномоченного назначает Совет директоров Банка России по представлению председателя ЦБ РФ, согласованного с президентом России. Финансовых уполномоченных в сферах финансовых услуг назначает Совет директоров ЦБ РФ по предложению главного финансового уполномоченного.
В соответствии с законодательством, досудебное урегулирование споров является обязательным и бесплатным для потребителя финансовых услуг. По сравнению со сроками рассмотрения судебного иска рассмотрение обращений занимает в разы меньше времени.
Потребитель должен обратиться к финансовому уполномоченному для досудебного урегулирования спора с финансовой организацией при следующих условиях:
– потребителем является физлицо, которому была оказана услуга не для предпринимательской деятельности;
– требования потребителя носят исключительно имущественный характер;
– размер имущественного требования не превышает 500 тыс. рублей (однако в случае с договорами ОСАГО ограничений по сумме требования нет);
– обращение потребителя может быть направлено в отношении финансовой организации, которая взаимодействует с финансовым уполномоченным.
Институт финансового уполномоченного призван упростить для граждан процедуру урегулирования и рассмотрения споров в сфере финансовых услуг и оперативно урегулировать споры и сократить количество обращений граждан в суды и органы власти.
Кроме того, финансовый уполномоченный может повлиять на поведение профессиональных участников рынка и повысить прозрачность работы финансовых организаций.
Чтобы подать обращение к финансовому уполномоченному, потребителю не требуется обладать специальными знаниями. При необходимости сотрудники «Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного» окажут ему помощь.
