Право потребителя. Новые правила оказания платных образовательных услуг

В 1992 году Верховный Совет РСФСР принял первый в истории России закон, направленный на защиту граждан РФ, имеющих намерение заказать или приобрести какой-либо товар или услугу. Документ получил название «Закон о защите прав потребителей». С тех пор прошло более 20 лет и если с возвратом денег за некачественный приобретенный товар многие потребители в основном справляются, то вот возврат денег за некачественно оказанную услугу – процесс более сложный и трудоемкий. Впрочем, при точном знании своих прав, потребитель всегда сможет их защитить.
Так жителем городского округа с частным образовательным учреждением был заключен договор об оказании платных образовательных услуг с целью дальнейшего изучения иностранного языка и подготовки к сдаче международного экзамена. Выданная исполнителем счет-квитанция на оплату услуг, содержала информацию о гарантии возврата потребителю денежных средств в течение первых двух недель с начала занятий в случае недовольства обучением. После посещения первых двух занятий потребитель пришел к выводу, что занятия не соответствуют не только его ожиданиям, но и условиям договора, и решил воспользоваться своим правом на расторжение договора, уведомив о своем решении образовательное учреждение письменно. Рассмотрение вопроса длилось около двух месяцев и потребителю была возвращена лишь часть оплаченных образовательному учреждению денежных средств за обучение. В возврате вступительного взноса и стоимости методической литературы (потребителю не была выдана) отказано. Такое решение вопроса не устроило потребителя и он обратился в сектор защиты прав потребителей Администрации городского округа Балашиха. Учитывая, что образовательное учреждение отказалось удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, потребителю были предоставлены консультации по законодательству о защите прав потребителей для оформления исковых требований к образовательному учреждению, так как статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. При этом убытки возмещаются в сроки, установленные статьей 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в данном случае этот срок составляет 10 дней.
По решению суда потребителю со стороны образовательного учреждения были возмещены в полном объеме убытки, связанные с некачественным оказанием образовательных услуг, выплачена неустойка за несоблюдение сроков рассмотрения требования потребителя (статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей») и компенсация морального вреда, предусмотренная статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку действия образовательного учреждения по неудовлетворению требований потребителя в досудебном порядке повлекли для последнего последствия в виде нравственных страданий. Кроме того, с образовательного учреждения был взыскан штраф в доход государства за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.


С 1 сентября 2013 года вступили в силу новые правила оказания платных образовательных услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.08.2013 N 706 "Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг"
Документом в правовое поле введено понятие "недостаток платных образовательных услуг", определяемый как несоответствие платных образовательных услуг или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых платные образовательные услуги обычно используются, или целям, о
которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами или их частью.
При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного оказания образовательных услуг;
- соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.
Определено, что договор о предоставлении платных образовательных услуг заключается в простой письменной форме и должен содержать, в частности, следующие сведения:
- полное наименование и фирменное наименование исполнителя - юридического лица; ФИО исполнителя - индивидуального предпринимателя;
- место нахождения или место жительства исполнителя;
- наименование или ФИО заказчика, телефон заказчика;
- место нахождения или место жительства заказчика;
- права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;
- полная стоимость образовательных услуг, порядок их оплаты;
- сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии);
- вид, уровень или направленность образовательной программы;
- форма обучения;
- сроки освоения образовательной программы (продолжительность обучения);
- вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы);
- порядок изменения и расторжения договора.
Установлено, что по инициативе исполнителя договор может быть расторгнут в одностороннем порядке в случае:
- применения к обучающемуся, достигшему возраста 15 лет, отчисления как меры дисциплинарного взыскания;
- невыполнения обучающимся по профессиональной образовательной программе (части образовательной программы) обязанностей по добросовестному освоению такой образовательной программы (части образовательной программы) и выполнению учебного плана;
- установления нарушения порядка приема в осуществляющую образовательную деятельность организацию, повлекшего по вине обучающегося его незаконное зачисление в эту образовательную организацию;
- просрочки оплаты стоимости платных образовательных услуг;
- невозможности надлежащего исполнения обязательств по оказанию платных образовательных услуг вследствие действий (бездействия) обучающегося.
Правильно составить претензию, а так же предоставить консультацию по законодательству о защите прав потребителей, Вам всегда помогут в секторе защиты прав потребителей Администрации городского округа Балашиха по адресу: г. Балашиха, ш. Энтузиастов, д.71 каб. 30. Телефон: 8(495)521-01-29, 8(495)525-64-96 . Приемные часы для населения: с 9-00 до 13-00 ежедневно, кроме субботы и воскресенья.

 


 
По теме
Уважаемые жители! - Городской округ Шаховская Сегодня, 09:34 (Просмотры: ) Уважаемые жители! 04.04.2024 в 15:00  в Белоколпском Доме культуры  пройдет встреча с жителями в рамках проекта «Выездная администрация».
Городской округ Шаховская
«Житель г. Зарайска осужден за вождение автомобиля в состоянии алкогольного опьянения» Зарайский городской суд вынес обвинительный приговор по уголовному делу в отношении В. Он осужден за совершение преступления,
Город Зарайск
Работают прекрасные специалисты - Газета Встреча Отделению детской хирургии Дубненской больницы исполнилось 3 года. Оно было открыто в марте 2021 года в условиях нового хирургического центра Дубненской больницы.
Газета Встреча
В Московскую областную детскую клиническую травматолого-ортопедическую больницу (МОДКТОБ) бригадой скорой помощи был доставлен 5-летний мальчик с сильными болями в области бедра.
MosRegToday.Ru
В Долгопрудном прошла коллегия по вопросам парковочного пространства - Единая Россия Долгопрудный Секретарь местного отделения партии «Единая Россия», глава г.о. Долгопрудный Владислав Юдин провел коллегию, темой которой стала острая для городского округа проблема - брошенные машины во дворах.
Единая Россия Долгопрудный
ПЕВЕЦ МАЛОЙ РОДИНЫ - Газета Видновские Вести Любители поэзии хорошо знают, что певец природы Подмосковья Евгений Зубов, которого часто называют Есениным Видновского края, родился 26 марта 1942 года, жил в дер.
Газета Видновские Вести