Информация для потребителей товаров и услуг. Часть 6

Фото: www.balashiha.ru

Если возникли проблемы с мобильным телефоном …

На протяжении длительного времени в сектор защиты прав потребителей управления промышленности, предпринимательства и потребительского рынка Администрации городского округа Балашиха поступают обращения жителей по вопросам ущемления их прав со стороны продавцов салонов сотовой связи, в случае возникновения в мобильных телефонах неисправностей.
К примеру, в сектор защиты прав потребителей обратился Алексей Ш., ранее купленный Алексеем мобильный телефон Алексея, находился на гарантии. Недавно телефон вышел из строя - перестал реагировать на клавиатуру, стал самопроизвольно отключаться, в связи с чем он обратился к продавцу и написал претензию на возврат денег. Претензию приняли, а телефон взять отказались. Через некоторое время, приходит письменный ответ, что необходимо предоставить телефон. Забрали телефон на проверку в сервисный центр, по словам продавцов «для проведения экспертизы». Через двадцать дней позвонили и сказали, что телефон отремонтирован, и можно его забрать. Приехав в салон, потребитель получил акт о выполненном ремонте по гарантии. На вопрос о возврате денег сказали, что недостаток уже устранен и потребитель не имеет права требовать возврата денег. Потребитель написал второю претензию, на которую получил такой же ответ. Вопрос: Можно ли настаивать на возврате денег, если неисправности уже нет?
Действия по ремонту телефона продавец произвел в одностороннем порядке, самовольно, не исполнив предъявленное в претензии требование о возврате уплаченных за телефон денежных средств (копия данной претензии с предъявленным требованием и отметкой о вручении продавцу у потребителя имеется).
В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, при обнаружении недостатков в товаре, вправе по своему выбору, потребовать в т.ч... безвозмездного устранения недостатков товара..., либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
В случае продажи товара ненадлежащего качества право выбора вида требований, которые в соответствии со ст.503 ГК РФ и п.1 ст.18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю (п. 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. №7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»).
Продавец нарушил право потребителя на выбор.
В силу ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом
Таким образом, продавец был не вправе самовольно устранять недостатки в товаре, а был обязан удовлетворить требование о возврате уплаченной денежной суммы. На принятие решения о возврате денег продавцу законодательством предоставлено 10 дней, по истечении которых, он обязан заплатить потребителю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Выполненные в одностороннем порядке действия продавца по устранению недостатков, без согласия потребителя, не лишают вас права предъявить в судебном порядке требование о возврате уплаченной суммы, а так же взыскать неустойку за нарушений 10 дневного срока, а в качестве доказательств предъявив в суде Вашу претензию к продавцу.

Напоминаем пользователям мобильных телефонов, имеющих сенсорный экран, в связи с вступлением в ноябре 2011 года в силу новой редакции Перечня технически сложных товаров, в состав которого вошло и оборудование беспроводной связи и навигации, имеющие сенсорный экран, поэтому предъявить требование о возврате или обмене телефона при наличии любой неисправности, возникшей не по Вашей вине, вы теперь можете только в течение 15 дней после покупки, а по истечении 15 дней и до конца гарантийного срока, требование о возврате денег или обмене товара можно предъявить к продавцу только в одном из следующих случаев:
1)обнаружение существенного недостатка товара; существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
2)нарушение 45 дневного срока устранения недостатков товара; (телефон находится в ремонте более 45 дней)
3)невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Правильно составить претензию, а так же оказать консультацию по законодательству о защите прав потребителей, Вам всегда помогут в секторе защиты прав потребителей Администрации городского округа Балашиха по адресу: г. Балашиха, ш. Энтузиастов, д.71 каб. 30. Телефон:8(495) 521-01-29, 8(495)525-64-96 . Приемные часы для населения: с 9-00 до 13-00 ежедневно, кроме субботы и воскресенья.

 


 
По теме
В действиях (бездействии) администрации городского поселения Софрино выявлены нарушения при организации и проведении открытого конкурса по отбору управляющей организации - За новую жизнь Комиссия Московского областного УФАС России рассмотрела жалобу ООО УК «ЖилКомСервис» на действия (бездействие) администрации городского поселения Софрино Пушкинского муниципального района Московской области при организац
21.10.2018
Московское областное УФАС России рассмотрело жалобу ООО «Медикал Сервис» на действия МБУ «Комбинат благоустройства» и МКУ «Управление муниципального заказа Администрации г.о.
19.10.2018
IMG_1348 - ГУ МЧС МО В рамках осуществления Федерального государственного пожарного надзора с целью выполнения ежегодного плана проведения плановых проверок на 2018 год сотрудниками отдела надзорной деятельности по Ступинскому району осущест
19.10.2018
 
Администрация Софрина нарушила правила проведения конкурса по отбору управляющей компании - Газета Маяк Московское областное УФАС выявило в действиях администрации городского поселения Софрино нарушения при организации и проведении открытого конкурса по отбору управляющей организации,
19.10.2018
В Красногорске нарушили порядок проведения электронного аукциона на выполнение работ по благоустройству территории - Газета Родник Московское областное УФАС России рассмотрело жалобу ООО «Домус» на действия МКУ «ЕСЗ ГО Красногорск» и МКУ «Красногорский центр торгов» при проведении электронного аукциона на выполнение работ по благоустройству территор
19.10.2018
 
18 октября 2018 года в помещении администрации поселения Воскресенское в городе Москве состоялось еженедельное совещание тепловой комиссии. - Администрация с.п.Воскресенское Сегодня, 18 октября 2018 года, в здании администрации поселения Воскресенское прошло еженедельное совещание тепловой комиссии по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, благоустройства и дорожного хозяйства поселения Воскресенское.
19.10.2018
Женщину с ранением живота госпитализировали в Пушкинском районе - Газета Маяк Мужчина ударил ножом собутыльницу в ходе ссоры в СНТ «Серебрянка» Пушкинского района Подмосковья, пострадавшую доставили в больницу, сообщил РИАМО в воскресенье представитель пресс-службы ГУ МВД РФ по Московской области.
21.10.2018 Газета Маяк
За период, с 12 по 19 октября текущего года сотрудниками отдела ГИБДД УМВД России по Сергиево-Посадскому району зарегистрировано 55 ДТП с материальным ущербом, а также одно происшествие, в котором пострадал человек.
20.10.2018 Копейка
Труп неизвестного мужчины без внешних признаков насильственной смерти обнаружили в лесу в подмосковном Пушкино, сообщил РИАМО в субботу представитель пресс-службы ГУ МВД РФ по Московской области.
20.10.2018 Газета Маяк
Предпремьерный показ спектакля Народного театра юного зрителя состоялось в Зимнем театре Орехово-Зуева 20 октября, юные артисты представили комедию о далёких звёздах и нехилом мазохизме под интригующим названием «Мама,
21.10.2018 Орехово-Зуевская правда
© Анна Корнилова, Пушкинское информагентство В детской музыкальной школе № 1 города Пушкино прошел заключительный этап первого литературно-музыкального конкурса «Россия – любовь моя»,
21.10.2018 Газета Маяк
1 - ФК Химки Нападающий молодежного состава красно-черных Темур Джикия рассказал пресс-службе клуба, почему не получилось увезти очков из Новомосковска, и поделился мыслями о предстоящем матче со «Строгино».
21.10.2018 ФК Химки
Девять медалей различного достоинства завоевали на первенстве Московской области по универсальному бою воспитанники клуба при Подольской городской организации «Братство десантников» Виктор Захаров Девять медалей ра
21.10.2018 Подольский рабочий
В субботу, 20 октября, на стадионе «Торпедо» в Орехово-Зуеве состоялся футбольный матч между командами «Знамя труда» и «Велес», показав зрелищную игру, наши земляки все же уступили сопернику одно очко,
20.10.2018 Орехово-Зуевская правда
Подтвердите льготу на "Стрелку" - Газета Вперёд Во избежание блокировки карт «Стрелка» учащегося и учащегося сельской местности необходимо до 20 октября подтвердить право на пользование картой,
20.10.2018 Газета Вперёд
Пожар в Нахабине потушен - Красногорские вести В оперативно-дежурную смену ЦУКС 21 октября в 11.06 поступило сообщение о пожаре в поселке Нахабино в доме 1б по ул.
21.10.2018 Красногорские вести
21 октября 2018 года на 48-м километре трассы А-108 в Дмитровском районе произошло ДТП с участием пассажирского автобуса, в результате которого погибли 4 пассажира, один из которых ребенок и еще девять пострадали.
21.10.2018 Следственный комитет